Política de Envíos
En Mercado Hogar, nos especializamos en envíos internacionales de Canadá a Cuba para nuestros pedidos, ofreciendo un servicio confiable y transparente a nuestros clientes a través de las agencias autorizadas para operar en Cuba.
Una vez confirmado su pedido, nuestro equipo de logística lo prepara, inspecciona y envía en coordinación con un agente autorizado con contrato en Cuba, incluyendo Aerovaradero S.A., Correos de Cuba, Transcargo, Agencia Palco y mipymes autorizadas.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
Recibirá un número de seguimiento o una referencia una vez enviado su pedido.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega puede variar según la provincia de destino en Cuba y el proceso aduanero.
Tiempo de entrega estimado:
La Habana: 15-20 días hábiles
Otras provincias: 15-30 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, el transporte interno u otras condiciones locales.
Confirmación y seguimiento del envío
Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico o WhatsApp con los detalles del envío, el número de seguimiento (si está disponible) y el plazo de entrega previsto.
Enlaces de seguimiento en Cuba:
Opciones de Entrega en Cuba
Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:
Entrega a domicilio por mipymes locales (sujeto a área de cobertura)
Recogida en las oficinas locales o almacenes locales designados del agente que usted seleccionó al crear el pedido.
Puede seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades o nuestro equipo de atención al cliente puede coordinar la opción de entrega más conveniente para su destinatario en Cuba.
Información del Destinatario
Es fundamental que el nombre, el número de identificación, la dirección y el teléfono de contacto del destinatario sean correctos al realizar el pedido.
Cualquier información faltante o incorrecta puede causar retrasos o problemas en la entrega.
Notificación de Entrega
Una vez que el envío llegue a Cuba y esté listo para su entrega, Aerovaradero o la mipyme correspondiente se pondrán en contacto directamente con el destinatario para coordinar la recogida o la entrega a domicilio.
Si no se puede contactar al destinatario después de varios intentos, el paquete permanecerá almacenado por un tiempo limitado según las regulaciones cubanas.
Envíos perdidos o dañados
En caso de pérdida o daño durante el transporte, Mercado Hogar iniciará un proceso de verificación con el agente autorizado utilizado para su pedido.
Si la pérdida se confirma oficialmente, haremos lo siguiente:
Reemplazaremos el producto sin coste adicional o
Emitiremos un reembolso completo del valor del producto.
Regulaciones aduaneras y de importación
Todos los envíos a Cuba están sujetos a las regulaciones aduaneras cubanas.
El destinatario deberá pagar los aranceles aduaneros o las tasas locales correspondientes en destino.
Venta final
Una vez que el envío se haya exportado desde Canadá, el pedido se considera una venta final.
No se aceptan devoluciones ni cambios después de un envío internacional.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, contacta con nuestro equipo en:
📧 info@mercadohogar.ca
📞 +1 (226) 998-9414
Con gusto te ayudaremos con cualquier detalle relacionado con tu envío a Cuba.